SAV - Norme de qualité d'exécution Manipulation pour tout service de réparation au sein de l'entreprise

Clause de non-responsabilité concernant les pièces détachées et le service de réparation
Les pièces détachées ne sont pas vendues séparément sur notre site Internet et tous les services de réparation sont exclusivement assurés dans notre usine de fabrication en France.

Si votre montre présente un problème, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour garantir un processus de service après-vente sans problème :

1 - Contactez-nous
Envoyez un courriel à contact@wolbrook.com avec les détails suivants :
- Numéro de référence de votre commande
- Photos claires et rapprochées de votre tête de montre (avant, arrière et 2 côtés) pour enregistrer les conditions
- Description détaillée du problème que vous rencontrez

2 - Diagnostic à distance
Notre équipe effectuera un premier diagnostic à distance par e-mail et vous guidera dans les étapes suivantes. En fonction de la situation, nous pourrons vous proposer des instructions de test supplémentaires pour confirmer le problème avant de vous conseiller sur la manière de renvoyer votre montre pour examen et réparation.

3 - Devis de réparation (le cas échéant)
Sur la base de notre enquête, nous déterminerons si le problème est couvert par la garantie ou si un devis de réparation est nécessaire. Si un devis de réparation est nécessaire, nous le soumettrons à votre approbation avant de poursuivre.
Remarque : les pièces de rechange ne peuvent pas être commandées séparément et ne sont disponibles que dans le cadre de nos services de réparation.

4 - Examen et réparation
Lorsque votre montre arrive dans nos locaux, nos horlogers experts l'examinent dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. S'ils constatent des problèmes nécessitant votre attention, nous vous en informerons rapidement.

5 - Achèvement de la réparation et retour
Une fois la réparation terminée, nous vous en informerons par e-mail et vous fournirons les détails de suivi pour l'expédition de retour.

Remarques importantes:

• Le délai de réparation typique est de 3 à 5 semaines, en fonction de la complexité de la réparation.
• Veillez à ce que toute correspondance mentionne la référence de votre commande pour un traitement plus rapide.
• Toute commande d'articles après-vente (SKU commençant par SAV-) passée sans nous contacter sera annulée.

Nous nous engageons à maintenir votre garde-temps en parfait état.